1產(chǎn)品服務(wù) 為了讓大家很好了解知乎網(wǎng)是什么，文章將按平臺導航信息，從首頁、話題、通知、個人主頁和具體問題頁面五個方面談。

首頁

知乎首頁，如圖1所示，大致有四個功能區(qū)。在左側(cè)，是“最新動態(tài)”，大約占到首頁70%版面，主要呈現(xiàn)用戶所關(guān)注人的最新提問及回答等信息。用戶在這一板塊，除了查看最新問題及回答之外，也可以通過“設(shè)置”、“關(guān)注問題”、“添加評論”“分享”、“感謝”和“收藏”等功能參與到自己感興趣的問題中。如利用“設(shè)置”功能，用戶可以選擇屏蔽話題。在所關(guān)注用戶關(guān)注問題下，也可以對該問題添加關(guān)注、添加評論等行為。

在首頁右上方版面，是用戶在知乎網(wǎng)相關(guān)行為管理信息。有“我的草稿”、“我的收藏”、“所有問題”、“我關(guān)注的問題”和“邀請我回答的問題”。 在右側(cè)中間位置，是網(wǎng)外邀請功能——“邀請好友加入知乎”。在這個版塊中，用戶可以通過電子郵件和新浪微博邀請自己朋友加入到知乎社區(qū)中。 在右側(cè)中下方，為用戶關(guān)注或感興趣話題或用戶推薦板塊。話題和用戶推薦上，知乎運營方一方面可能根據(jù)用戶關(guān)注話題信息匯總，一方面可能通過用戶在知乎網(wǎng)絡(luò)相關(guān)行為數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計，達到相當準確推薦和匯總。同時，尤為一提的是，右下方的“話題廣場”板塊中，知乎網(wǎng)將所有話題分類標簽呈現(xiàn)，為用戶除搜索和導航之外，有一種不錯的獲取信息方式。

話題頁

知乎話題頁，可以分為兩個板塊，如圖2所示，一個是“話題動態(tài)”，一個是“常去話題”。在左側(cè)為“話題動態(tài)”信息，占到版面大約70%。在這一板塊中，用戶可以對所關(guān)注話題下問題(按時間順序呈現(xiàn))點擊查看，也可以對所關(guān)注話題進行“固定”和“取消關(guān)注”操作。

在右下方，是“常去話題”版面。在這一版面中，用戶可以了解到所關(guān)注話題具體諸如子話題、關(guān)注人數(shù)和動態(tài)等信息

通知頁

知乎通知頁，可以分為四個版面，如圖3所示。左側(cè)“全部通知”為用戶關(guān)注問題為其他用戶回答信息(按時間先后順序呈現(xiàn))。右側(cè)，用戶行為數(shù)據(jù)匯總、“邀請好友加入知乎”、話題及話題推薦版面等，和首頁介紹一樣，這里不再贅述。

個人主頁

知乎個人主頁大致分為5個版面：“個人資料”、“個人回答”、“個人主頁”、“搜索用戶問題和答案”、“關(guān)注人和被關(guān)注信息”和“關(guān)注話題”。

在“個人資料”版面，用戶可以通過點擊“查看詳細資料”查看用戶“個人成就”(包括獲得“贊同”數(shù)量、“感謝”數(shù)量、“收藏”數(shù)量和“分享”數(shù)量)、“職業(yè)經(jīng)歷“、”居住信息“、”教育經(jīng)歷“、”擅長技能“5個方面信息。如果是知乎用戶，可以通過點擊”編輯我的資料“完善以上5個方面信息。

左下方，為“個人回答“版面，是用戶對相關(guān)問題回答信息(按照贊同數(shù)量降序排列)。以上”個人資料“和”個人回答“兩個版面能占到整個70%位置。

在右上方，為“個人主頁“版面，是對知乎最新動態(tài)，用戶提的問題、回答、收藏和日志信息匯總。

右側(cè)中間位置，是一個搜索框。用戶可以通過這個搜索框查詢具體用戶的問題和回答內(nèi)容。

右側(cè)中下方，分別是用戶個人關(guān)注人或被關(guān)注和關(guān)注話題信息。用戶可以通過點擊相關(guān)圖標，一鍵連接具體板塊中。

問題頁面

知乎問題頁面——是知乎最主要的頁面。在這里用戶可以了解、編輯、回答具體問題和信息，具體如圖5所示。

知乎這一版面，按照功能大致可以分為六個部分，即“問題回答”、“關(guān)注功能”、“邀請功能”、“相關(guān)問題鏈接”、“分享功能”和“問題狀態(tài)”。

在左側(cè)位置，為“問題回答”版面，占到這一板塊大約70%位置。在這一板塊的版面中，用戶可以對相關(guān)問題進行修改、評論、舉報和管理投票。 用戶可以對自己覺得不合適問題、問題標簽和問題補充進行修改。同時，如果發(fā)現(xiàn)不合適或自己感興趣問題，用戶也可以評論或舉報。在問題回答上，用戶可以按照相當適合自己方式對問題回答進行排序操作(知乎提供按投票排序、按時間排序和按用戶關(guān)注人顯示三種內(nèi)容呈現(xiàn)方式)。

除此，值得一提的是每個回答左側(cè)有分別代表贊同和反對一上一下兩個三角形，如圖6所示。用戶可以根據(jù)自己知識理解角度或興趣對問題回答進行個性化管理。

在這一板塊右側(cè)，由上到下首先是“關(guān)注”功能。這一功能板塊中，用戶可以對問題進行關(guān)注，這有點像新浪微博關(guān)注功能，不同的是，知乎關(guān)注主要針對具體問題，而新浪微博主要針對具體用戶。

右側(cè)再向下，是“邀請別人回答問題”版面。這和前面“知乎首頁”和“知乎通知”板塊介紹功能一樣，這里不再贅述。

再向下，是與問題相關(guān)各個問題。這也是大多數(shù)網(wǎng)站系統(tǒng)推薦方式的一種。雖然這一種推薦方式在技術(shù)和經(jīng)驗上相對比較成熟，但效果上并不是達到毫無挑剔程度。知乎在問題相關(guān)問題鏈接方面，主要是針對具體問題特點，通過相應(yīng)算法進行機器推薦，并沒有做到針對不同用戶愛好個性推薦效果(這也是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，電子商務(wù)平臺更為關(guān)注這一技術(shù))。

再向下，便是問題分享功能。用戶可以將知乎問題通過“微博“和”郵件“進行站外分享和通過“站內(nèi)私信”進行站內(nèi)分享。

在右側(cè)最下方位置，便是問題狀態(tài)。在這一版面中，用戶可以了解問題最近活動發(fā)生時間，被瀏覽次數(shù)、相關(guān)話題關(guān)注者人數(shù)和該問題關(guān)注人數(shù)信息。

2客戶端 iOS客戶端

固件要求

與iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S、iPod touch(第3代)、iPod touch (4th generation) 和 iPad 兼容。需要iOS 4.3或更高版本

應(yīng)用簡介

全新的知乎 iPhone 客戶端 2.0 版本, 讓您可以直接注冊知乎賬號, 加入這個奇妙的社區(qū), 并且在手機上, 以更酷的方式, 隨時隨地, 享受交流和發(fā)現(xiàn)知識的樂趣。通過知乎 iPhone 端, 您能夠查看每日熱門問答, 獲取最酷的知識, 參與最神奇的問答討論。

全新的知乎 iPhone 客戶端 2.0 版本, 比之前的 1.0 版, 進行了如下重大升級:

在手機上查看您的所有通知

直接在手機上提問、回答、評論、發(fā)送私信

強大的搜索功能, 可以搜索問題、話題和用戶

更流暢的首頁閱讀體驗

可以追溯所有熱門回答和熱門用戶

豐滿地展示您和好友的個人主頁

完善對問題和回答的所有操作, 包括邀請回答, 以及匿名問答

問題和回答都可以直接分享到騰訊微博或新浪微博!

安卓客戶端

知乎安卓客戶端的發(fā)布，擴展了用戶人群，適用于大多數(shù)安卓手機，版本較為穩(wěn)定。安卓客戶端還增加了網(wǎng)頁版和ios版沒有的新功能—隨機看，用戶觸碰按鈕，系統(tǒng)就會根據(jù)獨特的算法為用戶隨機推薦一個意想不到的好回答。

知乎日報

2013年5月24日，國內(nèi)高質(zhì)量問答分享型社區(qū)知乎依托其每日產(chǎn)生的眾多有價值的內(nèi)容，發(fā)布了一款全新的資訊類應(yīng)用——知乎日報。

每天推薦幾條到幾十條數(shù)量不等的高質(zhì)量的問題解答，內(nèi)容涉及方方面面

3用戶體驗 1、 準確地講，知乎更像一個論壇：用戶圍繞著某一感興趣的話題進行相關(guān)的討論，同時你可以關(guān)注和你興趣一致的人。對于概念性的解釋，網(wǎng)絡(luò)百科幾乎涵蓋了你所有的疑問;但是對于發(fā)散思維的整合，卻是知乎的一大特色。知乎鼓勵在問答過程中進行討論，以拓寬問題的發(fā)散性。鼓勵答案的非針對性，鼓勵答案的Wiki可參考性。

2、比論壇更加具有排他性，在知乎的每一個注冊用戶都有一個PR(Person Rank)，你的每一個操作都將直接影響你個人的PR 值。在回答的時候，答案順序按贊同票數(shù)排序，贊同票數(shù)相同的情況下按個人PR值排序，同時隱藏被認為無效的答案。這在一定程度上過濾了相當?shù)睦畔ⅰ?

3、知乎曾經(jīng)堅持嚴格的邀請制度，一來是為了確保用戶準實名身份的真實性，二來避免產(chǎn)生過多的垃圾信息。準實名可以方便用戶有的放矢的向你感興趣的人提出疑問，這是當初韓寒流產(chǎn)的《獨唱團》中有一個相當有意思的欄目，“所有人問所有人”，換句話說，這就是現(xiàn)實版的知乎。同時，知乎嚴格的邀請制度也使知乎籠罩著濃郁的嚴謹氛圍，以keso為代表，不言則已，一言服人。

自2013年3月起，知乎向公眾開放注冊。

4、以信用為基礎(chǔ)的SNS關(guān)系。可能單純作為SNS與問答的整合，國內(nèi)人人網(wǎng)應(yīng)該更能快速發(fā)展;但是正如前文所說，嚴格的邀請制度，排斥了相當一部分無效信息;如果人人網(wǎng)亦推出社會化問答，那必然會整合你原先的好友，而這部分好友顯然不可能都是對你的關(guān)注點感興趣的人。這也幾乎否定了任何大型互聯(lián)網(wǎng)公司進軍Quora類問答的可能性。

因為大型互聯(lián)網(wǎng)公司受眾普遍廣泛，而Quora類問答并不是單純以人氣為基礎(chǔ)的，而是價值信息比(價值信息/總信息量)，也就是精英信息產(chǎn)生量。

不過千橡旗下低調(diào)推出經(jīng)緯網(wǎng)，作為垂直SNS聚集了相當數(shù)目的職業(yè)人，倘若千橡以此為契合點，整合類Quora問答，還是相當有潛力的。

5、與Quora相比，知乎以藍色為基調(diào)。相比與Quora，知乎功能還是有待完善，比如某一話題下最佳話題。

4網(wǎng)站分析 社會認同心理

看到一群人看著天，也會跟著去看;看到乞丐碗里有很多錢，就會跟著去放錢;看到一個地方很干凈，就會自覺地講究衛(wèi)生……這就是社會認同原理，或者叫做從眾心理。

知乎的前輩用戶們已經(jīng)營造了一個很好的、高質(zhì)量的問答氛圍，知乎用戶諶斌一句“談笑有鴻儒，往來無白丁，無微博之亂耳，無SNS之勞形”形象的描繪了知乎的社區(qū)氛圍。給我邀請碼的老師一再叮囑，一定要高質(zhì)量問答，要活躍，我唯唯諾諾，問問題之前，先Google一下看有沒有答案，回答問題之時，仔細檢查有無錯漏之處，知乎的從眾效應(yīng)由此可見一斑。

當然，社會認同也不是萬能的;一旦有人從中灌水，就會引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，這就是破窗效應(yīng)。知乎早就意識到這種威脅，故一方面繼續(xù)采用嚴格的邀請制度，另一方面采取了許多措施來抑制破窗效應(yīng)。比如對提問類型進行了限制，允許用戶舉報重復(fù)低質(zhì)量的問題和隱藏“沒有幫助”的答案等。當然，破窗效應(yīng)的威脅依然存在;如何在用戶數(shù)量和質(zhì)量之間找到一個很好的平衡點是知乎下階段面臨的一個難題。

用戶需求

知乎幾乎沒有任何激勵機制，沒有積分、沒有相應(yīng)的等級提升體系，更沒有任何形式的物質(zhì)獎勵，但用戶的參與度卻是很高，為什么?

因為知乎滿足用戶分享的欲望，同時滿足了個人建立威望的人性需求。

知乎抓住了人性中的一個優(yōu)點：分享。人其實是渴望分享的動物，有件趣事沒有人分享就好比女人穿著件漂亮衣服卻沒有人問她在哪里買的一樣難受，Keso說他之所以在知乎上如此活躍是因為“中國互聯(lián)網(wǎng)在滿足像我一樣的人的需求方面，做得太少”，而知乎，正好給了他們一個高質(zhì)量的分享舞臺。

當然，分享的前提，是高質(zhì)量的問題，最好是激起你回答的欲望乃至不回答都不舒服的問題。再者，這個分享其實也是有回饋的，他能讓你建立威望。你回答得越多，就越顯得你知識淵博，你的威望就越高。這恰好滿足了馬斯洛的需求金字塔中最高層次的需求——自我實現(xiàn)的需求。猶太裔人本主義心理學家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)提出的需求層次理論，將人的需求劃分為五個層次。

如果說微博、SNS等產(chǎn)品是滿足了人的社交(社會關(guān)系)需求的話，那么，知乎等問答社區(qū)則是滿足了人的最高層次的兩個需求：尊重(社會承認)和自我實現(xiàn)的需求。尤其是在這個“往來無白丁”的精英社區(qū)，回答的問題被精英、名人所“贊同”和“感謝”，頂層需求的強烈滿足感比其他任何激勵措施都更加持續(xù)有效。

5面臨問題 隨著不斷開放和用戶數(shù)增長，Quora 將要面臨的問題是怎樣保證問答質(zhì)量不下降，以及怎樣擴展到IT領(lǐng)域之外更成建制的圈子。Quora 面臨的問題也將是知乎面臨的問題。從知乎公測來看，像 Quora 早期那樣，知乎也引起了 IT 業(yè)內(nèi)一些“大腕”和“意見領(lǐng)袖”的關(guān)注，據(jù)說騰訊的老大 Pony 也聞訊而來。這兩類注冊用戶占了絕大多數(shù)。社區(qū)氛圍很Geek 。

傳統(tǒng)問答網(wǎng)站隨著Web 2.0的浪潮掀起，依靠用戶創(chuàng)造內(nèi)容，但同時也產(chǎn)生了大量低質(zhì)量甚至虛假的垃圾信息，從而使篩選和辨別信息成為使用者的負擔。在社交網(wǎng)絡(luò)普及了新一代的 News Feed 社區(qū)后，引入用戶之間的關(guān)系來幫助發(fā)現(xiàn)、篩選問題和答案成為了新的思路。也在一定程度上能解決用戶“看完就走”的實用主義傾向，增加粘性。

當然，Quora 和知乎不能像維基百科那樣寄希望于海量用戶對內(nèi)容的自我修正。因為問題不是詞條，理論上它會有無數(shù)個劣質(zhì)的變體。Quora 和知乎也沒采取嚴格的實名制比如身份證號認證那樣的極端方法來限制用戶的惡意，無法從根本上解決上面提到的問題。

因此，這將是一個長久的斗爭，在機器尚未足夠聰明之前，維護社區(qū)氛圍和內(nèi)容質(zhì)量這些事情需要運營人員來解決。知乎需要走的路還很長，希望它能成功為自己找到答案。

總的來說，知乎面臨的問題主要有以下四個方面：

有價值問題占比變小

很多注冊完知乎的人，不肯自己探索而是一味的提問。

問答社區(qū)宗旨是解決一些較難解決的問題，倘若自己已經(jīng)可以找到答案，卻因為懶惰，不斷的提出近乎幼稚的問題，那么這樣的問答社區(qū)的問題質(zhì)量無疑會慢慢下降。

早期知乎是由一堆精英人士解答問題，提出問題。現(xiàn)注冊用戶已經(jīng)近一萬，問題的規(guī)模變大，有意義的回答卻變得越來越稀缺。很大的原因在于精英人士不再回答問題了。這也許是知乎前期工作的一個默許，早期由這些人回答，出現(xiàn)很多經(jīng)典的問答，然后散布網(wǎng)絡(luò)，吸引更多人索求邀請。知乎的營銷策略的確是成功的。

知乎已經(jīng)成為中文問答社區(qū)的后起明星，還附帶著創(chuàng)新工廠投資的光環(huán)，于是前期的宣傳變得不再必要。那些曾經(jīng)制造無數(shù)經(jīng)典問答的人于是歸隱。所以能看到的問題和解答早已不如開始時那么讓人印象深刻了。

知乎如果無法解決這個問題，留待它的只是淪為又一個百度知道，天涯問答罷了。

相似問題的泛濫

有一個比較經(jīng)典的相似問題被提問了相當多次數(shù)：如何查看自己是知乎的第幾號注冊者。

這個問題在四個月前已經(jīng)得到解答，并且歸檔不再增加新的答案。然而筆者依然時不時可以看到這個問題的重復(fù)濫觴。

就像提到的那樣，知乎注冊用戶的質(zhì)量在不斷下降，而且懶惰的人越來越多——他們甚至不愿搜索一下這個問題是否得到解決。

知乎應(yīng)該有能力解決這種問題。社交問答關(guān)鍵的并不是問題的量，而是質(zhì)。

服務(wù)穩(wěn)定性

最近幾天知乎經(jīng)常出現(xiàn)這句話：“服務(wù)器提了一個問題，我們正在緊張的撰寫答案…”

這個報錯提示很人性化，但是經(jīng)常看到卻讓人感覺不甚舒服。穩(wěn)定性是對所有網(wǎng)站的要求。頻繁出現(xiàn)服務(wù)出錯這種錯誤很容易降低用戶的體驗。

而另一個經(jīng)常出現(xiàn)的是第一次進入知乎首頁，會出現(xiàn)整個頁面只有搜索框和按鈕，底下都是白屏。需要點擊其他地方，或者刷新一下才能變好。這個問題在chrome和火狐里常常看到。知乎上也有人提出了這個問題。但是筆者還沒看到解決。

在日后知乎的注冊用戶規(guī)模達到十萬百萬后，服務(wù)的穩(wěn)定性要求無疑會變得更高。希望知乎能夠好好解決這個問題。

激勵制度

在知乎上回答問題基本上都是憑借人類本能上喜歡幫助別人，順便炫耀自己知識儲備多豐富的天性。但是我們不可能要求大家天天都有這個心情。

知乎的激勵制度需要完善，有些人提出的問題無人解答，這樣更加挫傷用戶的積極性。

這樣的心理活動想必有不少知乎注冊者都有。我們看到原來的互聯(lián)網(wǎng)名人們提出的問題立刻得到一群人的回答，贊成，投票;而自己一名默默無聞的小咖提出的問題，即便充滿回答的意義，但是一天兩天無數(shù)天都無人問津，甚至連邀請別人回答的機會都沒有……

一個好的激勵制度可以不斷喚起用戶回答問題的欲望，然后自己的問題又得到很好的解答。這才是真正的良性循環(huán)。否則，知乎只會成為一個貴族名人們提問解答的社區(qū)。

關(guān)于激勵制度的看法

在國內(nèi)，太多的各種網(wǎng)站，太多的各種激勵制度，感覺不到有多少的實際效果，最終的效果可能只是把原本平等的人，分成了三六九等，反而越到后面越難以激發(fā)新人的積極性，有了等級，有了各種規(guī)則，能夠體現(xiàn)優(yōu)越性，就會產(chǎn)生驕傲心理，反而不利于用戶踴躍積極的發(fā)言。而依靠個人的影響力，個人的聲譽，個人的人格魅力，在自己的圈子里，贏得一部分的尊重，就已經(jīng)足夠讓人更加積極的去解答更多其他的問題，擴大自己的人格魅力，這不需要表面上的數(shù)字+V或者賬號的等級來激勵。

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