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2004年5月18日，蘇州市人民政府第29次常務(wù)會議決定，建立“蘇州市便民服務(wù)中心”，旨在通過整合政府部門和有關(guān)行業(yè)單位的公共服務(wù)資源，設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)熱線平臺，365天×24小時為市民提供方便、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。蘇州市便民服務(wù)中心暨“12345”政府公共服務(wù)熱線于2005年4月19日試運行，同年12月26日正式掛牌。2012年5月30日，“12345”政府公共服務(wù)熱線的網(wǎng)絡(luò)版“寒山聞鐘”論壇正式運行。
蘇州市便民服務(wù)中心為蘇州市行政審批局下屬、副處級、公益一類事業(yè)單位。主要職責(zé)：一是負責(zé)擬訂全市便民服務(wù)工作的標(biāo)準、規(guī)范，并組織實施;二是負責(zé)市“12345”政府公共服務(wù)熱線的運行管理，承擔(dān)與其他市級公共服務(wù)熱線和服務(wù)平臺的對接、聯(lián)動、合作;三是負責(zé)市“12345”政府公共服務(wù)熱線的訴求受理、答復(fù)，事項的交辦、跟蹤、督辦和回復(fù)回訪，協(xié)助做好承辦單位的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的監(jiān)督考核工作;四是依托“12345”服務(wù)平臺，開展社情民意調(diào)研、輿情分析，向公眾提供相關(guān)的政務(wù)信息服務(wù);五是參與文明創(chuàng)建、社會信用、城市管理、城市綜合服務(wù)標(biāo)準化、政風(fēng)行風(fēng)、作風(fēng)效能、績效管理等公共事項的管理;六是參與防汛防旱、防臺風(fēng)、突發(fā)水污染、突發(fā)固體廢物污染、食品安全等突發(fā)事件的應(yīng)急管理;七是指導(dǎo)各市、區(qū)便民服務(wù)業(yè)務(wù)工作;八是承擔(dān)“寒山聞鐘”論壇的日常運行管理職能。
評估簡報
www.12345.suzhou.gov.cn：ALEXA排名 11663 下降2597位，谷歌對該網(wǎng)站評分為 ，百度為該網(wǎng)站評分為 ，百度搜索結(jié)果前50名關(guān)鍵字約為 11 個，預(yù)測該網(wǎng)站每天約有 11 ~ 13 IP，其中電腦端 3 ~ 5 IP，移動端 8 ~ 8 IP。
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