忠仕商務(wù)通軟件是為企業(yè)提供的客服服務(wù)程序，它可以自動進(jìn)行客戶的引導(dǎo)。對有意向了解公司產(chǎn)品的用戶，系統(tǒng)ai自動聊天，想要進(jìn)一步了解產(chǎn)品的時候，則可以對接到客服工作人員。大大的提高了工作效率和訂單的成功率。

忠仕商務(wù)通功能特點(diǎn)

1、主動邀請，訪客在進(jìn)入網(wǎng)站的時候，主動彈出一個邀請框邀請訪客對話，客服也可以手動邀請和強(qiáng)制對話，變被動為主動。

2、消息預(yù)知，在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么。

3、個性化設(shè)置，每個客戶可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請框內(nèi)容、對話框開場白和側(cè)邊廣告圖片。

4、軌跡跟蹤，客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個搜索引擎進(jìn)來的、搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)來的等等。

5、對話分配，每當(dāng)有對話進(jìn)來時，系統(tǒng)會根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對話分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率。

6、客服管理，商務(wù)通有一個管理員賬號，可以隨時查看每位客服的工作情況、同時可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限。

忠仕商務(wù)通安裝方法

1、在本站下載忠仕商務(wù)通后，解壓。

2、選擇忠仕商務(wù)通安裝位置。

3、等待安裝完成即可。

忠仕商務(wù)通常見問題

1、使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通會不會對我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響？

您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在《 / html 》之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題，瀏覽器會在完全顯示用戶網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶網(wǎng)站的瀏覽速度。

并且，我們選擇國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最好的多線機(jī)房，來確保網(wǎng)頁加載速度的流暢，保證帶給用戶順暢的使用體驗。

2、訪客再次訪問，能否獲取他的來訪記錄，此類信息能做到識別嗎？

忠仕網(wǎng)站商務(wù)通擁有國內(nèi)領(lǐng)先的識別技術(shù)，可智能記錄網(wǎng)站訪客信息，只要對方還用同一臺電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動調(diào)出此訪客的來訪和對話記錄，將大大提高客服人員洽談跟進(jìn)的效率。

3、忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的浮動圖標(biāo)是否會被屏蔽或者隨網(wǎng)頁滾動而消失？

我們對忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件的浮動圖標(biāo)進(jìn)行了技術(shù)處理，即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類的軟件（如：雅虎助手）浮動圖標(biāo)也不會被屏蔽，也不會因網(wǎng)頁的滾動而消失。

4、使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件，客服人員會不會因為一直在線等候而影響他的其它工作？

使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的客服人員在接到新的對話請求或?qū)υ捫畔r，可設(shè)置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務(wù)欄就可以了。而當(dāng)客服人員離線時，網(wǎng)站訪問者可以通過忠仕商務(wù)通軟件的在線留言功能獲得相關(guān)咨詢。

5、如何在網(wǎng)站中使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

目前，忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件分別提供五種語言版本：簡體中文、繁體、英文、日文、韓文，網(wǎng)站中的圖標(biāo)及訪客對話界面將會根據(jù)訪客瀏覽器的默認(rèn)語言自行切換，在網(wǎng)站管理員在添加代碼時也可以自定義為指定的語言界面。

（如：英國訪客的瀏覽器的首選語言是英文，該地區(qū)訪客在網(wǎng)站里看到的圖標(biāo)及對話界面會是英文）。

6、可否將忠仕商務(wù)通的使用程序安裝到我們自己的服務(wù)器上使用？

若您需要，我們會提供軟件的服務(wù)器版本，所有數(shù)據(jù)都將在您的服務(wù)器上留存。網(wǎng)站的瀏覽速度、穩(wěn)定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

7、老版本軟件的資料在新版軟件中是否會丟失？

不會，客戶登陸新版軟件的時候仍舊是用自己的原有賬號登陸，由于近期更新內(nèi)容較多，建議客戶在熟悉新版軟件后再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置更改，以免帶來不便。

忠仕商務(wù)通更新日志

1、增加雙擊機(jī)器人節(jié)點(diǎn)訪客，分配客服功能。

【手機(jī)端對話窗口】

1、優(yōu)化訪客端發(fā)送圖片功能。

2、手機(jī)端迷你對話窗口。標(biāo)準(zhǔn)對話窗口兼容性優(yōu)化。

3、手機(jī)端消息氣泡，IOS兼容性優(yōu)化。

【云客主程序】

1、新增新春版主題。

2、新增機(jī)器人本地化功能。

3、新醫(yī)療對話新增案例選擇功能。

4、新增敏感詞替換功能。

5、新增新到訪客消息頭像閃爍開關(guān)。

6、新增登錄窗口大小寫提醒。

7、新增窗體置頂功能。

8、優(yōu)化導(dǎo)出實時對話記錄，增加訪客信息，訪客軌跡導(dǎo)出。

9、優(yōu)化窗體改變大小后，最小化窗體點(diǎn)擊托盤圖標(biāo)窗體最大化問題。

10、優(yōu)化機(jī)器人智能提醒，增加開關(guān)設(shè)置：最小化以后自動打開提醒，是否匹配訪客消息，選擇內(nèi)容后是否關(guān)閉智能提醒。

【歷史對話記錄/訪客留言】

1、增加刪除歷史記錄的日志記錄。

2、歷史記錄每行右鍵上，加入“修改客人類別”。

3、訪客留言導(dǎo)出之后，加入權(quán)限控制，沒權(quán)限的話隱藏電話號碼。

4、增加 【查看已刪除歷史記錄】權(quán)限控制。

5、訪客留言改版。

6、歷史記錄導(dǎo)出整體改版。

7、復(fù)制永久身份不成功問題。

8、歷史記錄選中行顏色以及刷新問題優(yōu)化。

【微信小程序】

1、客服端優(yōu)化。

2、修正小程序點(diǎn)擊消息編輯框語音。表情按鈕消失的問題。

3、小程序頁面排版調(diào)整，增加兼容性。

4、其他問題，頁面優(yōu)化。

【頭條推廣】

1、舊版客服端對接頭條推廣。

2、說明信息中的位置。關(guān)鍵詞信息根據(jù)權(quán)限控制顯示隱藏。

3、移動端頭條推廣功能對接支持。

【百度推廣】

1、檸檬愛美日記醫(yī)生物料客服端支持。

2、機(jī)器人循環(huán)套電循環(huán)次數(shù)控制。

3、舊版客服端百度新醫(yī)療不可喚醒的訪客放到離開列表中。

4、舊版客服端百度新醫(yī)療訪客語音圖標(biāo)及編輯區(qū)功能控制優(yōu)化。

5、舊版客服端百度推廣的訪客喚醒列表中不可發(fā)送自定義表情。

【搜狗推廣】

1、移動端對接搜狗推廣功能。

【UC推廣】

1、移動端對接UC推廣功能。

【設(shè)置】

1、增加敏感詞設(shè)置。

2、增加快商通快捷導(dǎo)入。

3、增加域名綁定增加操作日志。

4、增加允許查看已刪除的歷史記錄權(quán)限。

5、增加新訪客/新消息對話列表頭像閃爍提醒功能設(shè)置。

6、修復(fù)某些站點(diǎn)無法顯示禁止客服主動給機(jī)器人接待的訪客發(fā)消息權(quán)限。

7、修復(fù)某些情況下，設(shè)置客服及權(quán)限中友好對象及部門無法保存選中的問題。

8、調(diào)整界面顯示樣式，統(tǒng)一頁面保存成功提示樣式。

9、優(yōu)化某些設(shè)置，修復(fù)其它已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題。

【機(jī)器人】

1、設(shè)置端UI全新改版。

2、增加客服助手設(shè)置（托管設(shè)置以及轉(zhuǎn)接設(shè)置）。

3、修復(fù)某些情況下，同時打開迷你窗口和PC窗口，機(jī)器人重復(fù)發(fā)送消息的問題。

4、修復(fù)某些情況下，話術(shù)結(jié)束了也沒有觸發(fā)無答案回復(fù)消息的問題。

5、修復(fù)某些情況下，域名話術(shù)無法編輯或編輯后數(shù)據(jù)串位的問題（百度咨詢方向）。

6、對話記錄增加右鍵復(fù)制功能。

7、解決話術(shù)全為空時，話術(shù)丟失的問題。

8、解決刪除話術(shù)時，切換標(biāo)簽頁導(dǎo)致刪除數(shù)據(jù)未刪除的問題。

9、優(yōu)化知識庫關(guān)鍵詞太長的情況下的顯示樣式。

10、修復(fù)回復(fù)設(shè)置樣式錯亂的問題。

11、優(yōu)化一些界面提示，修復(fù)其它已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題。

【頭條抖音】

1、SDK對接增加增加軌跡。

1、優(yōu)化數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)查詢。

2、優(yōu)化視頻管理視頻的更新頻率。

3、處理視頻評論的通知間隔。

4、優(yōu)化抖音個人號的展示。

5、個人號視頻。評論更改為官方新接口。

【快應(yīng)用】

1、修復(fù)小米手機(jī)部分機(jī)型無法喚醒問題。

2、修復(fù)參數(shù)設(shè)置頁保存失敗的問題。

3、修復(fù)主頁配置標(biāo)題1保存失敗的問題。

4、修復(fù)歷史記錄無法同步的問題。